Garantía y Devoluciones

¿No te convence tu pedido? ¿Has cambiado de idea? No pasa nada. En Stendio queremos que compres con total tranquilidad, así que dispones de 90 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver o cambiar cualquier producto en las condiciones que se detallan a continuación. Este plazo es una mejora comercial ofrecida por Stendio y amplía el plazo legal de 14 días naturales previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si el producto tiene algún defecto o falta de conformidad, dispones de una garantía de 3 años desde la fecha de entrega.

A continuación te explico cómo funciona todo, paso a paso.

Derecho de desistimiento

Si estás dentro del plazo de 90 días, puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar tu decisión.

No obstante, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el derecho de desistimiento en productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, por lo que no se aceptarán devoluciones de este tipo de productos, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.

¿Cómo hago la devolución?

Para ejercer el derecho de desestimiento, deberás comunicarlo mediante correo electrónico a [email protected] indicando qué producto quieres devolver (si quieres, puedes adjuntar el formulario de devolución que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio). Si prefieres, también puedes gestionarla desde tu área de cliente.

Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible. No obstante, no tienes de qué preocuparte, no importa lo que nuestro personal tarde en gestionar la petición, el plazo empieza a computar desde tu notificación y la devolución estará resuelta en el tiempo indicado. Es decir, la comunicación dentro del plazo será suficiente para entender correctamente ejercido el desistimiento, con independencia del momento en que se gestione.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Que la solicitud se realice dentro del plazo establecido.
Que el producto no haya sido utilizado.
Que se devuelva en condiciones adecuadas, preferiblemente con su embalaje original.
Que no se trate de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

Gastos de la devolución

Los gastos de devolución dependerán de la zona desde la que se realice. Nuestro equipo te informará en cada caso concreto de las condiciones y costes aplicables.

En caso de que debas enviar el producto por tu cuenta, la dirección de devolución es la siguiente:

Stendio - eCommProjects

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino (León)

En envíos desde fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, los gastos de aduana podrán ser deducidos del importe a reembolsar.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción o desde la acreditación de su devolución, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo indicación expresa del cliente.

Se reembolsará el importe total abonado, incluidos los gastos de envío estándar. En caso de haber seleccionado envío prioritario, solo se devolverá el importe correspondiente al envío estándar.

En devoluciones parciales, no se reembolsarán los gastos de envío.

En caso de uso indebido del producto que genere una depreciación, se podrá aplicar una reducción proporcional en el importe a devolver.

Garantía y reclamaciones

Si han pasado más de 90 días naturales, pero menos de 3 años desde que recibiste el producto, puedes hacer uso de la garantía del mismo. Solo tienes que escribirnos un email a [email protected] o abrir una reclamación desde tu área de cliente indicando el problema. Si efectivamente se trata de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno devolviéndotelo arreglado o entregándote un nuevo producto. En caso de que resulte imposible arreglarlo o reponerlo, te enviaremos un producto igual o de mejores características. En caso de que no hubiera forma de reponerlo o arreglarlo, procederíamos al reembolso del importe abonado.

En estos casos de garantía del producto, desde Stendio asumiremos los costes de la devolución y posterior entrega del producto.

La garantía de los productos cubre únicamente los fallos de fábrica originales y, por lo tanto, no cubre los fallos que se producen cuando se modifica la función y el aspecto del producto, o después de ello, como pueden ser una reconstrucción, actualización u otra configuración del producto. Tu confirmación de pedido es válida como prueba de garantía. Stendio se reserva el derecho a denegar una reclamación si se demuestra que el producto no está defectuoso de conformidad con las leyes de protección de los consumidores vigentes.

Si al recibir tu pedido detectas que le faltan productos o te llegan otros diferentes a los que habías comprado, dispones de 7 días naturales desde la entrega del mismo para informarnos de la incidencia. Para ello, puedes enviarnos un email a [email protected] o escribirnos desde tu área de cliente. Nuestro equipo te enviará el pedido con las referencias correctas en la mayor brevedad posible.

Por otro lado, si por causas imputables al cliente y no a la empresa de transporte ni a Stendio, el pedido no puede ser entregado en la dirección indicada, desde Stendio tendremos hasta 30 días para volver a enviarlo. Nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de envío, aunque estos hayan resultado gratuitos para el cliente en el momento en que realizó la compra. Siempre se notificará de todo ello al usuario.

Desde Stendio no asumimos ninguna responsabilidad cuando la entrega del pedido no se produzca dentro del plazo estimado por motivos imputables a la empresa de transporte o por causas atribuibles a circunstancias que estén fuera de nuestro control, conocidas como "causas de fuerza mayor". En cambio, si has seleccionado el método de envío prioritario, pero lo recibes como método de envío estándar debido a problemas en nuestro almacén, podrás solicitar la devolución de la diferencia entre ambos métodos. Es decir, te reembolsaremos el coste adicional que pagaste por el servicio de envío prioritario, descontando del reembolso la diferencia entre el coste de envío estándar y el coste de envío prioritario.

Formulario de desestimiento

A la atención de:

Denominación social: eCommProjects Internet S.L.
Dirección: C/Azorín 140, 24010 León, León (España)
Contacto: [email protected]
Teléfono: 987 00 22 77
CIF: ES B24711269

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien adquirido en su empresa.

Pedido recibido el día:
A nombre de:
Recibido en la calle:
Firma y fecha: